PROCESSUS DE RÉSOLUTION DES CONFLITS
Nous souhaitons éviter autant que possible toute plainte ou tout litige. Tout client qui souhaite déposer une plainte concernant les services doit d’abord contacter notre service clientèle via la page “Contactez-nous” des sites web. Nous répondrons aussi rapidement que possible et, dans tous les cas, nous nous efforçons d’assurer une réponse à tous les clients dans les 72 heures. En cas de litige, le client et la société conviennent que les enregistrements des journaux du serveur de la société serviront d’arbitre final pour déterminer l’issue de toute réclamation. Notre réponse comprendra un numéro d’identification de cas qui peut être utilisé pour suivre les plaintes et un enregistrement complet de la correspondance sera sauvegardé. Si les clients estiment que notre résolution de la plainte n’est pas juste et transparente, ils sont libres de demander que la plainte soit transmise à un membre de notre équipe de direction qui examinera personnellement votre plainte et prendra une décision finale.